Rückerstattungsrichtlinie

Bei Javellio legen wir großen Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückerstattungen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Fristen.

Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung kann grundsätzlich erfolgen, wenn:

• eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde
• eine Rücksendung ordnungsgemäß angemeldet und genehmigt wurde
• die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde

Die Rückerstattung setzt voraus, dass die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind und die Ware – sofern zutreffend – in einem überprüfbaren Zustand vorliegt.

Wie läuft die Rückerstattung ab?

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Eine Auszahlung über alternative Zahlungsmethoden ist nicht vorgesehen.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen, nachdem:

• die Stornierung bestätigt wurde oder
• die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.

Wichtige Hinweise

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung
• Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen
• Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter liegen außerhalb unseres Einflussbereichs

Was tun bei Verzögerungen?

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erfolgen, empfehlen wir:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Konto bzw. Ihre Zahlungsmethode
2. Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice

Wir unterstützen Sie bei der Klärung und prüfen den Vorgang schnellstmöglich.

Haftungshinweis

Javellio übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder technische Abläufe außerhalb unseres Systems verursacht werden.

Kontakt

Javellio

Adresse:
6309 E Desert Cove Ave
Scottsdale, AZ
USA

Telefon:
+1 (323) 766-8621

E-Mail:
Dream@Javellio.com

Servicezeiten:
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14:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, GMT+1)